1. Produse realizate la comandă — dreptul de retragere
Mobilierul Vera Cucina este realizat la comandă, pe baza specificațiilor, dimensiunilor și finisajelor stabilite individual cu fiecare client. Sunt produse personalizate, confecționate după cerințele dumneavoastră.
Această excepție nu afectează drepturile dumneavoastră legate de conformitatea produselor și de garanție, detaliate mai jos.
2. Garanția legală de conformitate
Beneficiați de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021 (și, după caz, Legea nr. 449/2003), pentru o perioadă de 2 ani de la livrare. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care apare în acest termen.
În caz de neconformitate, aveți dreptul, în ordinea și condițiile prevăzute de lege, la:
- aducerea în conformitate a produsului prin reparare sau înlocuire, fără costuri;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului, în condițiile legii, atunci când remediile de mai sus nu sunt posibile sau proporționale.
3. Garanția comercială (a producătorului)
Pe lângă garanția legală, oferim garanție comercială pe lucrările de execuție și montaj. Termenele și condițiile specifice sunt menționate în contract și/sau în certificatul de garanție care însoțește comanda. Pentru feronerie premium (ex. Blum, Hettich), se aplică suplimentar garanția producătorului de feronerie.
4. Ce NU acoperă garanția
- uzura normală, zgârieturile sau deteriorările apărute după recepție din utilizare necorespunzătoare;
- deteriorări cauzate de umiditate excesivă, surse de căldură directă, infiltrații sau contactul prelungit cu apa;
- intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
- variațiile naturale de nuanță și textură ale materialelor naturale (lemn masiv, furnir, piatră naturală), care nu constituie defecte;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere.
5. Recepția la livrare
La livrare/montaj vă rugăm să verificați produsele în prezența echipei. Eventualele neconformități vizibile (lipsuri, deteriorări de transport, diferențe față de proiect) se consemnează în procesul-verbal de recepție la momentul predării. Acest lucru ne permite remedierea rapidă.
6. Procedura de reclamație
- Transmiteți reclamația la contact@veracucina.ro sau telefonic la +4 0770 770 324.
- Includeți: numele, numărul contractului/facturii, descrierea problemei și fotografii relevante.
- Confirmăm primirea și analizăm sesizarea. Putem solicita o vizită de constatare.
- Comunicăm soluția și termenul de remediere, conform legii.
Termenul de soluționare a reclamațiilor este de regulă de maximum 30 de zile de la înregistrare, în funcție de natura problemei și de disponibilitatea materialelor/pieselor necesare.
7. Soluționarea disputelor
Dacă nu ajungem la o soluție pe cale amiabilă, vă puteți adresa ANPC – anpc.ro – sau platformei europene SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Întreținere recomandată
Pentru păstrarea aspectului și durabilității mobilierului, vă recomandăm curățarea cu lavetă moale ușor umedă și detergenți neutri, evitarea substanțelor abrazive, a alcoolului și a contactului prelungit cu apa, precum și ventilarea încăperilor cu umiditate ridicată.